TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Si usted utiliza esta página, es su obligación leer y comprender esta información:
Los siguientes son los Términos y Condiciones generales por los servicios ofrecidos por Tukomer a través de su tienda virtual, dentro del sitio web www.tukomer.com; de manera que cualquier usuario que desee acceder a usar nuestro sitio podrá hacerlo sujetándose a dichos Términos y Condiciones Generales, cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, deberá abstenerse de utilizar la página web. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad.
Ofrecemos una extensa variedad de productos en Tukomer y en ocasiones pueden aplicarse condiciones adicionales. Estarás igualmente sujeto a los lineamientos, términos y condiciones particulares aplicables a dicho producto o servicio de Tukomer.
Las Condiciones Generales de los productos y/o servicios, prevalecerán sobre las condiciones de uso en caso de discrepancia de ambas.
Los presentes términos de uso y condiciones de uso regulan las condiciones bajo las cuales los usuarios utilizan los servicios prestados por la página de internet Tukomer. Al utilizar los servicios de Tukomer, usted acepta estas condiciones.
USO DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
La propiedad intelectual sirve para garantizar que los creadores puedan obtener reconocimiento o beneficios económicos por sus obras o invenciones, y para fomentar un entorno propicio para la creatividad y la innovación. La propiedad intelectual se protege por la ley mediante diferentes mecanismos, como el derecho de autor, las patentes, las marcas, los diseños industriales, las indicaciones geográficas y los secretos comerciales. El uso de la propiedad intelectual implica respetar los derechos de los titulares de las obras o invenciones protegidas, y obtener su autorización o licencia para utilizarlas en determinadas condiciones. El abuso de la propiedad intelectual se produce cuando se violan esos derechos, ya sea por copia, reproducción, distribución, comunicación pública o transformación no autorizadas de las obras o invenciones protegidas. El abuso de la propiedad intelectual puede tener consecuencias legales, como sanciones administrativas, civiles o penales, además de dañar la reputación y la competitividad de los infractores.
Dicho esto, el contenido de la página de internet, tales como texto, gráficos, logotipos, íconos de botones, imágenes, compilaciones de datos y software, es propiedad de Tukomer y está protegido por las leyes de la República de Costa Rica y otros acuerdos Internacionales ratificados por Costa Rica. La totalidad de contenido disponible a través de la página de internet de Tukomer es propiedad exclusiva de Tukomer. No está permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa ni explotación de ningún tipo de los Servicios de Tukomer, ni de ninguna parte de estos, para fines comerciales sin el consentimiento expreso por escrito de Tukomer.
ACCESO A LOS SERVICIOS DE TUKOMER
Para poder utilizar los servicios de Tukomer es necesario que se cree una cuenta de registro la cual es gratuita y será obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con información válida para poder utilizar los servicios que brindamos además de tener un método de pago válido asociado a ella. Si hay un problema con el método de pago, no se podrá realizar la transacción. Nuestra empresa tomará como válidos los datos que nuestros clientes registren y nos basaremos en ellos para notificar, cobrar y entregar de los productos que se compren en nuestra tienda online.
POLÍTICA DE ENTREGA DE PRODUCTOS
Al adquirir un artículo, el usuario deberá pagar el precio publicado y en caso de que corresponda los gastos de envío para la entrega. El usuario acepta las distintas formas de pago (Efectivo, tarjetas de crédito, transferencia, depósitos) y los procedimientos establecidos por Tukomer para la adquisición de los productos ofrecidos en el sitio web www.tukomer.com. El precio de los productos publicados en nuestro sitio será expresado en la moneda local, colones.
Tukomer no se responsabiliza si el cliente proporciona erróneamente los datos para su ubicación y esto afecta el tiempo establecido de entrega o perdida del mismo.
Todos los artículos que se publican en Tukomer y que sean adquiridos por el usuario, serán entregados hasta el domicilio o lugar de trabajo o como disponga el usuario. Dicho servicio cuenta con un costo adicional de entrega.
El envío de artículos al usuario se realizará por medio de los proveedores de mensajería que Tukomer determine o pedido explícito del usuario.
Al realizar el pago de un artículo, al usuario se le enviará un correo electrónico antes registrado por el usuario con un numero de orden detallando el o los artículos adquiridos a través de nuestra página web.
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DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Al ordenar artículos en Tukomer existe la posibilidad de que el producto, modelo, color o capacidad del artículo que nuestros clientes están solicitando o comprando por medio del sitio web no estén disponibles para ser enviados y/o que no esté disponible en el momento de la compra. En este caso nuestros clientes no tendrán ningún tipo de problema y serán notificados a la brevedad; el cliente podrá cambiar el articulo por otro similar del mismo precio, o bien por medio del call center se modificará el pedido y coordinará el pago de la diferencia (si fuese el caso) o bien si el cliente desea podemos hacer el reembolso del dinero ya sea por depósito bancario (si este fue el método de pago).
Cuando el pago sea efectuado por un medio no en tiempo real, como Transferencia Bancaria o Sinpe Movil, el cliente dispone de dos horas para procesar el pago, pasado ese lapso de tiempo deberá consultar disponibilidad del producto.
POLÍTICA DE GARANTÍA
El producto adquirido tiene como vigencia de garantía 12 meses a partir de la fecha de compra. Es obligación del cliente revisar detenidamente el dispositivo cuando este se recibe. Si el artículo muestra una falla por condiciones propias del mismo, deberá ser notificado a nuestro personal llamando al Call Center y ser entregado para una revisión técnica por un lapso de 20 días hábiles a fin de determinar si la garantía es valedera o no con base en los parámetros de este documento.
A continuación, se listan los parámetros de garantía:
- No aplica la garantía por daños ocasionados por condiciones eléctricas externas al equipo como lo son sobretensiones eléctricas.
- No aplica la garantía por daños ocasionado por condiciones ambientales tales como humedad (o agua), polvo, calor externo o frío extremos. Cabe mencionar que la exposición prolongada a aire acondicionado genera humedad excesiva hacia el dispositivo.
- No aplica la garantía por malos tratos físicos o cualquier otra condición de funcionamiento que altere los requerimientos mínimos del fabricante y de las partes para su correcto funcionamiento.
- No aplica garantía por golpes, raspaduras, caídas, maltrato físico, presiones excesivas que pudiesen derivar en problemas directos o indirectos al dispositivo.
- No se acepta como reclamo de garantía cualquier defecto de funcionamiento en la configuración del dispositivo derivado de la incorrecta manipulación del mismo (daños causados por hackeo del producto, manipulación del sistema operativo, virus).
- La garantía no cubre perdida de información de ningún tipo ni daños en los hardware ocasionados por falta de protección.
- Cuando se reciba un dispositivo para aplicación de la garantía, no nos responsabilizamos por la información, programas, aplicaciones instaladas, contactos o cualquier otro tipo de software y/o contenido dentro del mismo ni nos comprometemos a efectuar respaldos.
- Para aquellos puntos que no sean aclarados en este documento, se utilizará como referencia la Ley de Protección y Defensa Efectiva del Consumidor de la República de Costa Rica.
- El producto no se cambia en caso de error del cliente al llevar a cabo el proceso de selección del producto (color, tamaño, modelo, marca, etc.), únicamente ante desperfectos previamente indicados por el fabricante y que sean de carácter evidente del mismo o bien por error de la tienda. En caso de ser aprobado el remplazo de la pieza, el mismo se hará por una del mismo tipo. En caso de no tener en stock, la misma será cambiada por una de similares condiciones previa aprobación del cliente.
- Recuerde conservar la caja y los accesorios de su producto, ya que serán requeridos cuando se deba realizar cambio del artículo o se quiera hacer valer la garantía. Para facilitar la aplicación de la garantía el cliente deberá presentar el producto en nuestras oficinas si él recogió el producto en las oficinas cuando hizo la compra, también si el producto fue comprado y entregado a domicilio.
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