Garantía

Términos, Condiciones y Políticas de la Garantía

Según lo establecido por la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor 7472 y por el Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472 [Decreto Ejecutivo:  37899]

Condiciones Generales de la Garantía

La garantía de los equipos vendidos por Tukomer S.R.L., tendrá́ validez únicamente en el territorio de la República de Costa Rica, y para reclamar o hacer efectiva la misma, el titular quien debe presentar la factura original del equipo adquirido, así́ como el original de este Certificado de Garantía, los cuales fueron expedidos al momento de la compra. El titular, para reclamar su derecho a la garantía, deberá solicitarla dentro de los treinta días naturales, según plazo establecido en la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor 7472, artículos 34 inciso G y 43, así como en los artículos 103 siguientes y concordantes del Reglamento a dicha ley. En caso de daños ocultos, el plazo será de treinta días naturales desde que conoció la existencia del daño.

Procedimiento para el trámite de la garantía en nuestros productos

1.     Presentar la respectiva factura de compra original.

2.     En caso de que el cliente haga alguna actualización o modificación a la configuración de fábrica, lo debe indicar al momento de la entrega.

3.     No se remplazará el equipo bajo garantía cuando los daños sean ocasionados por el uso indebido, modificación, descuido, malas instalaciones eléctricas o electrónicas, polarización, cambios bruscos de voltaje de alimentación, por cortes eléctricos imprevistos, o el uso de equipos externos no recomendados por el fabricante.

4.     Tukomer S.R.L. es un distribuidor detallista de diferentes marcas, por lo que aplican las mismas políticas de garantía del fabricante.

5.     Se remplazará el equipo adquirido en forma inmediata cuando se trate de defectos y fallas de fábrica, que se presenten al momento de adquirirlos o dentro de las siguientes 24 horas, siempre y cuando sea imputable a fallas de fábrica.

Exclusiones por Garantía Limitada: La garantía no será́ aplicable ni será exigible a Tukomer S.R.L. En los siguientes casos:

1.     Problemas de software derivados de virus en portátiles, equipos de escritorio o celulares.

2.     Mal uso o actualización del Firmware o BIOS.

3.     La Información contenida en el almacenamiento interno del equipo, al momento de una reparación o cambio del producto. El cliente debe hacer su respaldo de información previo a la entrega.

4.     El número de serie del equipo portátil, sus componentes o accesorios han sido alterados, cancelados o retirados.

5.     Se han roto o alterado los sellos de garantía.

6.     Daños provocados por accidentes, abuso, negligencia o mantenimiento no adecuado, o bajo condiciones de uso anormales o daños por agua o líquidos.

7.     El producto ha sido alterado, reparado o modificado por personal no autorizado.

8.     Daños provocados por mala praxis, ensamble o instalación no adecuada por un dispositivo periférico.

9.     Daños provocados por un fallo eléctrico externo o un accidente; cambios bruscos de voltaje de alimentación, por cortes eléctricos imprevistos. – Daños por el uso fuera de las especificaciones técnicas del fabricante.

10.  Perdida de software o de datos que puedan haber ocurrido durante la reparación o el recambio.

En el caso de que el cliente no reclame el equipo en reparación o bajo garantía después de 90 días naturales de estar a su disposición, este pasará́ a ser propiedad de Tukomer S.R.L quien podrá disponer para cubrir costos y repuestos.

Este Certificado de Garantía se emite de conformidad con las disposiciones de la Ley Número 7472 denominada Ley para la Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su Reglamento Decreto Ejecutivo número 37899-MEIC.